idp诺思留学英国站
英国站
您当前的位置:首页 > 留学资讯 > 留学生自述在英国的维权行动:顾客不是弱势一方

留学生自述在英国的维权行动:顾客不是弱势一方

作者:Susan 来源:BBC中国网 2009-7-17
热门关键字:留学 英国 维权 顾客  
导读:据BBC中国网报道,留学在外,在一个陌生的环境中我们应该怎样去对待受到的不合理待遇?大多数人选择忍气吞声,毕竟这不是自己的国家,...
2017世界大学排名连连看

据BBC中国网报道,留学在外,在一个陌生的环境中我们应该怎样去对待受到的不合理待遇?大多数人选择忍气吞声,毕竟这不是自己的国家,不熟悉这里的制度和习俗,所以只能吃一堑长一智。LSE发展管理系硕士研究生周瑜则在其留学日记中认为,其实在英国,这样一个更加讲法制讲公平的社会,勇于维护自己的权益才是更优的选择。日记摘录如下:

这里是我第一次在英国为自己维权的经历,挑战的是英国的银行部门,希望大家能够由此有所借鉴。

及时检查银行结单

英国的银行制度跟中国有许多不同,比方说它的借记卡(Debit Card)是可以透支的,但是透支没有免息期,除非你事先申请了一定的透支额度。如果没有申请,那么透支的后果就是承担很高的罚款。而且即使存款账户中有足够的钱,在大部分银行也不会自动用这个账户里的钱冲抵现金账户透支的金额。

我在开办银行卡的时候并没有注意这一条,于是无辜地透支了3镑,更严重的是我一直疏于查看邮箱,因此直到十多天后才发现银行寄给我的罚款通知。除了一笔一次性透支罚款15镑以外,按天再加6镑的罚款,这样算来仅仅透支3镑,我将要承担接近100镑的罚款。

留学生需要精打细算节约开支

当时心情真的特别沮丧,花着父母的钱在这里读书,还要这么不小心的白白浪费一千多人民币。但是冷静之后我马上上网查了相关情况,毕竟按我们常人的逻辑来讲,这样的罚款金额也太不合理了,我也相信肯定很多人这样无辜地被罚过。

果然发现网上很多对银行这种不合理罚款表现不满的留言,而且还有人因为透支了5便士却被罚了30多镑的事例,当事人选择了与银行对簿公堂,最终银行败诉。看了这些,我心里渐渐有底,既然银行败诉那说明英国法律也不支持这种不合理的高额罚款。于是我准备向银行争取自己的权益,虽然我并没有那么多时间和金钱去打一场官司。

先发制人

正是周六,我没办法去银行当面协商,只好采取电话协商的方式。打电话之前我觉得不太可能解决这件事,毕竟电话服务只是服务部门,并没有权力决定是否可以勾销这笔罚款,不过我还是抱着试试的心态拔通了电话。

还没等对方问太多,我抓住主动权把自己的情况“义正辞严”地说了一遍——声势最重要。我可以猜到对方肯定说不行,因为这是规定,我也知道这确实是规定,只是这个规定太不合理了。

我说了几个理由来指责银行的不对:开户时工作人员没有跟我说明这一点,我不知情;在中国,借记卡是不能透支的,我不清楚英国这一不同的制度;我只透支3镑而且是在不知情而非恶意的前提下,比较而言罚款额度不合理。

我甚至搬出了公民咨询局(Citizen Advice Bureau),这是我在网上看到的,不少公民遇到同样的情况后,公民咨询局都建议他们直接找银行交涉要回自己的钱,因为如果银行一旦与公民上法庭,遇到上面提到的案例,必定会败诉的。

一番交涉之后,对方终于表示找上级请示后才能给我答复,几分钟后她告诉我罚款取消了,下不为例。当时我真的很兴奋,不但为自己挽回了金钱损失,而且维权成功的感觉也很不错。

在英国,顾客不一定是弱势的一方。
 

758赞

对我有帮助

你可能感兴趣

我要提问

看不清楚?点击图片,更换验证码(区分大小写)
留学相关的任何疑问可以通过“诺思留学”获得帮助

共有1005所院校

涵盖139所教育部认可的英国大学

全部15609个课程

北京诺思国际教育咨询有限公司 资格认定书编号:BJ2004058(原:教外综资认字[2004]341号) 沪ICP备09040035号-4
©2002-2016 All Right Reserved.

留学服务行业协会
理事单位

中国教育国际交流协会
会员单位(自费出国留学中介服务分会)

在职MBA 外语教育网 出国留学 南京大学mba 教育论文网