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英国网上购物势头正猛

作者:Susan 来源:科技日报 2009-7-17
热门关键字:网上购物 网络销售  
导读:当前,英国网上购物方兴未艾,势头正猛。  人们从最初在网上购买书籍、音像制品以及预订交通票,进一步扩大到购买电脑、服装等价...
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当前,英国网上购物方兴未艾,势头正猛。 

人们从最初在网上购买书籍、音像制品以及预订交通票,进一步扩大到购买电脑、服装等价值更高的商品。随着宽带网的普及、人们使用网络日趋熟练以及对网上购物的信任度的增加,网上购物已成为英国人的一种新的生活内容。

英国几家机构去年的调查结果显示,同欧洲其他国家和美国相比,英国网上购物者占人口比例最高,购买商品种类最多,购物增长速度最快。 

节日是网上购物的高峰,圣诞节期间尤为突出,一方面商家竞相打折销售,另一方面网上礼品销售服务(即订货之后请网络销售公司直接把商品送到亲友手中)的推出使网上销售额大幅上升。英国一家零售集团日前公布的调查结果显示,去年圣诞节前后的11月和12月,网上零售额比前年同期上升70%,达到25亿英镑(1英镑约合1.84美元),占整个零售额的7%。该集团还预测,到今年年底,英国网上零售额占整个零售额的比例将达到10%。 

网上购物的迅猛发展离不开信用卡和宽带网的普遍应用。目前英国发放的各类信用卡和借记卡有1300多种,使用信用卡或借记卡的达3000万人,占全国人口的一半以上,信用卡的普遍使用为网上结算创造了便利条件。而互联网、特别是宽带网的普及,更使网上销售如虎添翼。此外,英国政府“建设电子英国”策略的实施也为网上购物的顺利发展提供了政策支持。

 当然,随着网络销售形式日益为人们所青睐,销售服务的质量监督问题也显得越来越突出。对此,英国公平交易局从2002年开始加强监管,要求网络公司在销售商品时严格遵守相关法规。公平交易局还开展消费者教育活动,让消费者了解到规范其他形式零售业的法规同样适用于网上销售。例如,若消费者在商定的日期或是在没有商定日期的情况下,交易后30天内未收到购买的货物或服务,享有全额退款的权利。 

与此同时,为了给网上购物营造一个更安全的环境,英国电子商业联盟、消费者协会和直销业协会还于2000年共同创建了网上安全交易体系,并制定了严格的服务质量标准。凡是达到标准的网络销售公司,都可以在网络首页上放置特殊的认证图标。该体系还将设立固定投诉处,为在网上购物遇到麻烦的消费者提供帮助。

尽管如此,网上购物仍有许多缺憾。货物不能按时投递、信用卡被盗用以及货物上门之后发现实物与产品推介有差异等问题依然存在。另外,网上购物热对英国人的债务负担还起到推波助澜的作用。官方1月9日公布的统计数字显示,英国成年人平均负债近4500英镑,其中网上购物负债所占比例大约为20%。

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